【経営】輸出事業チャレンジ＿番外編：Ebayでのトラブル

※この記事は令和７年２月現在の法令に基づいて作成しています。

こんにちは、新潟市で活動しているハル税理士事務所、税理士の佐々木です。
前回に引き続き昔のブログの引っ越し記事です。
なお、関連記事はコチラ。

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Ebayのトラブルベスト３

実は、英語ならではの大変さはほとんどないですね。
文化圏の違いによる大変さもあまり感じたことはありません。
単純に、Ebayの仕組みと物販ならではの大変さが大きいように思います。

Ebayを始めるにあたって、文化の違いや英語の大変さを覚悟していましたが、実際にはそこらへんはあまり感じませんでした。
英語はGoogle翻訳先生がいますし、文化圏の違いもEbayの販売ルールがありますので、さほど問題になりません。
どちらかと言うと、Ebayの仕組みに起因するもの、関税の仕組みや物販ならではのクレームなどが大変でした。

では、具体的に大変だったベスト３を見ていきましょう。

３位　都度都度のディスカウント対応

Ebayでショップを展開していると、けっこうあります。
具体的には、次のような流れで起きます。

少し解説で、Ebayに商品をリストすると、その時点で値引きできるかを選択できます。
１００ドルの売値の商品として、最低交渉価格を95ドルに設定するような感じですね。
こうすると、９０ドルで買いたいとか、最低制限価格未満の提案は自動で除外される仕組みです。

実は、そうでもないんですよ。
Ebayには「メッセージ機能」があります。
簡潔に言えば、LINEのような機能で、売り手と買い手が直接メッセージをやり取りできる機能ですね。
つまり、私がある商品を１００ドルでリストし、最低制限価格を９５ドルにしたとしても、メッセージでディスカウント交渉するのは自由なのです。

簡単に言えば、「１００ドルの売値の商品を９０ドルで買いたいけど、システム制限がかかっている」ような場合に、直接売り手に「Hey、この商品を９０ドルで買いたいけど、勝手にシステムがはじくよ。俺は８０ドルでお願いしたいんだよ、あなたはどうなんだ？」というメッセージがけっこう頻繫にくるんですね。

２択ですね。
「ムシする」か「誠実に答える」かですね。

まぁ、「ムシする」にすれば簡単です。
しかし、根が気になる性分のせいか、けっこう一つ一つ真面目に回答していました。

実際、けっこう大変です。
そもそも、仕入れ値が85ドル、売価が１００ドルの商品をリストして、「Hey、１００ドルは高いぜ、俺は７０ドルなら買ったるぜ！」とかメールがいっぱい来ると面倒です…。

もちろん、あまりにも原価を無視した提案はスルーしていましたが、ある程度合理性のあるものには返信していました。
とはいえ、この作業で疲弊した面もあるので、「すべて無視」という選択肢が正解かもしれません。
Ebayショップとして長く成功したいなら、一定の時期に方針は決めるべきでしょう。

ちなみに、丁寧に答えた結果、良い落としどころでまとまったり、自分のリストのミスに気づいたりすることもあるので、悪いことだけではありませんでした。
まぁ、対応は疲れますけどね…。

２位　変なクレーマー

さすがにこれはクレーマーでしょう、という人です。
4か月ちょっとの間に一人だけいました。

これは、Ebayだからというより、物販にはつきものでしょう。
私も約５か月近いEbay暦で一人だけ当たりました。

具体的には、次のとおり。

私のパターンも型番が数パターンあるものでした。
当然、商品説明に型番を明記し、購入後にも「型番○○○○だけど、OKかい？」とメッセージも送ったんです。
しかし、商品が届いた後に「ごめん、間違えた。返品したいんだけど、どうすればいい」「えっ、送料はバイヤー負担なの？しかも、めちゃ高いじゃん！？ありえないよ。セラーが負担してよ！！」とごねだしました。

これは、ビジネスポリシーしだいですね。
私の場合は「６０日返品可能、送料はバイヤー負担」というポリシーにしていました。
もちろん、ショップに明記していますので、ゴネられても簡単には譲りません。
なだめたり、交渉したりで頑張りましたが、結局相手は納得しませんでした。
マイナス評価を付けてきたりしましたが、Ebay事務局に伝えて消してもらいました。

金銭ダメージはなかったのですが…。
時間を大幅に取られたのと、精神的にきつかったです。

結果的に金銭ダメージはないものの、やり取りを１０回以上し、途中で炎上するよりは少額のお金で解決と思って、「２０ドル返金するからそれで手打ちにしない？」みたいなメッセージも送ったのですが、ダメでした。
結果的には、一円も払わずに返品もしない状態、マイナス評価も消されたのでOKでしたが、一つ対応を間違えばどうなっていたことか…。
また、仮に返品されて送料もバイヤーが負担してくれたとしても、日本への輸入のような形で関税が発生しますので、ひやひやしていました。

全体的にバイヤーが有利なシステムになっているので、セラー側は取引に注意が必要ですね。

１位　仕入れ詐欺

国内の仕入れの話ですね。
Ebayをするにあたり、日本国内のモノを国外に輸出するのですが、当然に日本国内で仕入れするわけです。

メーカーサイト大手の卸売サイトならリスクは少ないのですが、「メルカリ」「ヤフオク」あたりは偽物との闘いでした。
私も高回転商品でとあるカードゲームを扱っており、メルカリをメインの仕入れ先にしていました。
あるとき、通常は6,000円は超える商品が5,000円台で売られたので、「これはチャンス！」と思ってセラーにメッセージ投げました。

セラーとのメッセージで相手の特性が分かり、ある程度本物かフェイクかを見破ることができます。

フリマ仕入の場合には、ここら辺をある程度聞いてから買っていました。

一度だけですが、ガツンと引っ掛かりました。
しかも、家に届いてから、検品したけど気づかずにアメリカのバイヤーに発送し、その後クレームが来て気づく有様です。

そうなんです。
・片言かどうか　⇒　短い文章でしたが、日本人ぽいメッセージだった
・仕入れルート　⇒　商品説明に地元のおもちゃ屋から購入と記載あり、レシートも出せるとあった
・検品体制　⇒　実際に検品したけど、フェイクの証拠を見つけられず…

メッセージでやりとりするといろいろ変な部分を見つけやすいのですが、メルカリの場合は相場より安いとすぐに売れます。
つまり、セラーとしてはメッセージにいちいち返信せずとも、売れるのを待てばよいのです。
私もそれが分かっていたので、その時は商品説明、商品拡大写真、ある程度の評価数で即決してしまいました。
そして、購入してからのメッセージで変な部分があればキャンセルしよう、と。

言い訳ですが、検品も中を開けてみるわけにはいかない事情がありました。
私の商品は「Factory sealed」つまり、工場出荷後に箱を開封していない商品として出していました。
検品を本格的にしようと思えば、箱を開けざるをえません。
しかし、それでは商品価値がなくなります。

そこで、シールの状態をよく見ているのですが、そのロットは特に開封した形跡は見られませんでした。
そして、そのままリストして売れ、商品クレームにつながったわけです。

クレームには部分返金しました。
そして、メルカリ仕入れの方は泣き寝入りです…。

クレームについては、こちらに落ち度がありますのでアメリカのバイヤーさんの言い値で返金しました。
正直、もめたくなかったのもあります。
そして、メルカリのバイヤーは…とくに証拠もないので争いませんでした。
時間の無駄になると思ったのです。
証拠写真があるわけでもなし、メルカリの受け取りもしているし…争うだけ精神力の無駄遣い、そして経験と思ってやめました。

損失としては、３万円くらいなので、まぁ他の利益で取り返せましたが、精神的には削られましたね。
メルカリでのカードゲーム詐欺には気を付けていましたが、正直なところ「これだけ安値で仕入れられれば儲かる、ふふふ」という自分の欲望に負けた形です。
良い勉強になりました、悔しいけど。

まとめ

いろいろ、大変だったことを書きました。
しかし、Ebayをしている他の人のブログなどを読んでいると、もっと大変なことを経験しているようです。

結局はそんなに変なクレームやトラブルには当たっていない気がします。
所属していたコミュニティの投稿を見ていると、一番大変そうなのは「アカウント停止」でしょうか。
月利100万円とかのアカウントでアカ停されたら、正直相当ヘコミますね。

はい、プラットフォームの主が一番味方にしなければいけない人ですね。
そう考えれば、私の体験トラブルは「個人対個人」のトラブルなので、所詮は慣れなのでしょうね。

Ebayでの経験は税理士業でも役に立っていると実感していますね。
そして、機会があればまた輸出事業すると思います。
皆様もトラブル恐れずにEbayをしてみてください、きっと得るものが多いですよ！

Ebay輸出事業での会計処理の相談がしたい方は、お気軽にどうぞ。